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1． 如何安装机顶盒?
答：
(1)将有线电视线接入机顶盒背板的有线输入接口。
(2)用视频线(黄色)、音频线(红色、白色)将机顶盒第二排视音频输出口和电视机视音频输入口相连接(要对应颜色)。
(3)接上机顶盒电源，扣开电源开关，等待机顶盒启动。
(4)机项盒启动完毕，如果找不到节目，则须重新进行节目搜索。
2．如何对机顶盒进行软件升级?
答：机顶盒升级分为自动升级和手动升级两种方式，自动升级时机顶盒会判断是否有高版本的升级包，如果有就会在屏幕上提示是否要升级，要升级就按确定，否则按取消；手动升级没有提示，要按遥控器的监色键进入到系统更新项就可手动升级。注意在机顶盒升级时，中途不要断电或开关机，否则容易出现无法操作的现象。
3．机顶盒耗电大吗?
答：机顶盒耗电不算太大。机顶盒有“使用”和“待机”两种状态。在使用状态下其功耗约为20w，在待机状态下功耗约为5W。
4．没有音视频输入端子的电视机可以使用机顶盒吗?
答：可以。只需要在机顶盒上增加一个内置或外置的射频调制器，把机顶盒解码输出的音视频信号调制到射频频道上，调整电视机频道就可以收看数字电视节目了。
5．黑白电视机可以使用机顶盒吗?
答：可以。但收看到的数字电视节目仍是黑白的。
6．如何解决频道搜索不全的问题?
答：一般这种频道丢失以频点为单位，有节目表但没有电视节目图像。该问题大多是由于用户家中有线电视信号不好引起的，数字电视机顶盒一般要求用户家中数字电视信号电平大于45dBμv以上，且要求信号相对稳定。如用户家中接线不规范，不采用正规的分配器而只是几个头对接在一起，造成阻抗不匹配，就会造成数字电视频道接收不全。
这时，首先检查用户家中接线是否规范，是否采用分配器而不足简单的将儿个头结在一起，是否有漏电或干扰等，然后再检查分配网。
7．如何解决马赛克现象?
答：马赛克也是在调试机顶盒中常见的问题之一，它出现的主要原因是信号不良。虽然信号差，但机顶盒还足能够搜索到频道的存在，只是无法正确识别图像声音信号的所有信息。马赛克现象可分为所有频道都有马赛克和部分频道有马赛克。如果是前者，则是整体信号质量不好，如电平偏低；后者，则是某个频点信号不好造成的。这时可以以测量用户线上的电平和载噪比是否在正常范围内。马赛克问题出现原因大多是分配网络电缆接头故障和分配器质量不好引起的。
8．如何解决机顶盒死机现象?
答：有些用户在看完电视节目后，只是用遥控器将机顶盒关闭，而未关掉机顶盒背板的电源开关，此时机顶盒处于待机状态，个别机顶盒可能会出现死机现象。此时只要将机顶盒的电源关闭片刻再打开(重启)即可解决。
9．无数字场强仪如何检修数字电视故障?
答：没有数字场强仪的情况下，可采取以下方法检修数字电视故障：
(1)观察模拟电视信号质量，一般图像质量较好的情况下(清晰无雪花点干扰)，都能接收数字电视信号，否则需检修线路的质量。
(2)用检测模拟电视的场强仪，观察信号电平的平坦度是否一致，相邻频道间的电平不能忽大忽小，如有则应检查线路问题。
(3)利用机顶盒提供的信号检测功能(误码率、载噪比、信号强度)，结合模拟电视的场强仪检查频道信号质量。
(4)如果没有测试仪器，可用一根较长的一5电缆线直接从用户进线处或室外分配器处连接到机顶盒上试看。如正常，则问题在用户室内的分配线上；如不正常，则问题在室外线路。排除室外线路故障后，即可解决。
10．如何分析和解决无图像故障?
答：
(1)检查电视机是否有故障或电视机是否切换到了“AV”状态。
(2)检查各连接线是否正确。有线电视的进线是否连接到数字机顶盒的“有线输入”插孔，未连接则肯定无图像。机顶盒上的音视频线是否连接到电视机的音视频输入插孔上，如接错则无图像。
(3)引起无图像的原因可能是信号电平太低，主要是室内线路质量不好、线路太长、接头未做好或断线所致。
(4)某些无图像现象，也可能是未获得正确授权造成的，此时屏幕上会出现“该频道未授权”提示，或是智能卡没插好，此时屏幕上会出现“请插入智能卡”，这时应检查智能卡是否插好。
11．数字电视节目为什么会几个频道同时出现故障?
答：由于数字电视是将4—6套节目经压缩编码，打包后在一套模拟节目的8MHz带宽内传输。在同上个包中，只要有一套节目正常，则其余几套节目也肯定正常。当有一套节目不正常，如无图像或有马赛克，则其余几套也肯定无图像或有马赛克。
12．数字电视常见故障如何判别及排除?
答：数字电视与模拟电视的故障现象的区别：模拟电视除无信号引起无图像外，主要的故障现象为雪花、噪点模糊、网纹、斜纹、雨刷、滚道等，但不管怎样，屏幕上总有图像存在，只是模糊些。而数字电视则不同，数字电视的故障现象只有三种：无图像、马赛克、画面静止。数字电视对信号电平的要求有一个门限效应。当信号电平低于门限时，就无任何图像画面：当大于此电平门限时，就会有非常清晰的图像画面；当在此门限电平上下波动时，就会出现停顿的马赛克现象。…一般情况下，信号电平在45dB以上就可获得良好的接收效果。
经过改网后的有线网络，对数字电视而言，很少发生故障，大部分故障主要发生在用户室内。
常见的故障现象主要有以下儿个方面：
(1)引线不好：一是老化；二是质量不合格；三是分线连接错误；四是装修引起短路。
(2)室内分配器不好：一是质量不合格；二是屏蔽不好或隔离度不好。
(3)电缆接头不好：一是接头没有做好，造成短路或断路；二是接头生锈，接触不良，引起噪声。
13．如果由于用户室内线路陈旧老化或自行安装的线路不合格造成不能正常收看数字电视怎么办？
答：
1、用户可向网络公司索要标准图纸、购买合格的器材自行更新改造。
2、网络公司提供更新改造服务，收费标准：
①更换分支分配器一个10元。
②重新布线安装主终端，每终端60元（含材料费）。
③在重新安装主终端的基础上，布线安装副终端，每个副终端40元（含材料费）。
14．如何搜索数字电视节目?
答：目前机顶盒按以下步骤操作：
①在没有任何菜单出现的情况下，按遥控器上
的“蓝色”键→
②输入初始密码“1234”后山现设置菜单→
③选择“设置系统配置”→
④选择“搜索节目”→
⑤选择“标准方式”进入“视频频点”设定界面→
⑥设定以下参数：视频点 符号率
调制方式64QAM →
⑦按“ ”键进入“实时财经”设置界面→
⑧设定实时财经频点 符号率6875，调制方式64QAM。按“0K”键保存→
⑨按“ ”键回到“视频频点”界面，按“0K”键开始搜索。
说明：在设定频点参数时，要使用遥控器上的“ ”键和数字键“0～9”来移动光标和输入数字。
15．机顶盒异常现象排除表
答：异常现象不一定是故障，有可能是误操作引起的。遇到异常现象，可参照对照表检查排除。
现象可能的原因处理方法
①开机无任何显示，无任何声音。电源没有接通、音视频线未正确连接
插好电源线、正确连接音视频线。
②开机有开机画面，无电视信号 射频输入线没有接通 接好射频输入线。
③开机有开机画面，随后出现黑屏 机顶盒没有搜索节目 按[蓝色]键进入设置界面，重新搜索节目即可。
④开机无开机画面，显示黑屏或其他画面，且按机顶盒遥控器，不显示菜单电视机没有调到对应的音视频状态（AV转换）。
⑤不同的电视机方法不一样，通常是按电视机遥控器上的AV/TV键。
有图像，无伴音
①未正常连接音视频线（白色或红色接头） 重新连接音视频线。
②设置了静音 按[静音]键重新打开声音。
③音量开关高到了最小 按音量调节键调大音量。
④有伴音，无图像。
⑤未正确连接音视频线（黄色接头）重新连接音视频线。
⑥电视亮度调到了最小 参照图像设置一节调节亮度。
⑦电视机的S－端子和视频端子同时插有线缆（有些电视机S－端子和音视频端子共用一个音视频接口，当插上S－端子后将导致音视频端口输入无效）拔掉其中S－端子的线缆或者音视频线
机顶盒正在播放音频节目图像与声音内容不符或出现怪声，左右声道设置不合适，按[ 声道 ]键选择合适的设置。
选台时，显示无信号输入线连接有误或连接不可靠，重新连接输入线，输入线应该连接在有线输入接口。
节目未正确播放 等待有信号时再试
有线网络节目参数作了调整 请确认节目参数，并重新搜索
快速搜索不成功 基本频道设置不正确 参照基本频道设置重新设置相关参数
输入线连接有误或连接不可靠
遥控器失灵
①遥控器电池电量不足，换电池。
②遥控器电池正负极装错 按正确的方法重新装好电池
③遥控器和机顶盒前面板之间有障碍物 避开障碍物
④遥控器超过工作范围（7米内） 置于工作范围内
⑤遥控器超过有效角度（垂直机顶盒前面板左右45度，上下45度范围内）置于有效角度内
音量开关调到了最小
按音量调节键调大音量
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